美容院留客的几大方式
做为美容院的美容师们需要学会都是如何去和顾客沟通和顾客交流，并掌握如何去留客，在美容行业中，只有稳定的顾客才能使美容院稳定的发展下去。那么美容院如何留客呢?下面都由膜妮加盟中心为你讲解一下美容院留客的几大方式：
把握顾客的心里
准确把握客户心理，以了解其欲消费的时间，购买力的大小以及存在的忧虑，譬如“你的介绍好是好，但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵”等问题，美容顾问就应该“对症下药”，帮助其解决心中的疑问，从而促使其下定消费行为与习惯的美容师，安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。
专业的服务态度
注意态度与表情。态度上不卑不亢，微笑应注意生动，忌那种职业性的笑容，表情生硬是拒人门外的大障碍。
语言灵活运用
注意灵活运用语言，给客户的回答要坚定，忌犹豫不决。如确实不能回答，应征求其意见以请示上级给出肯定和答复。
尽可能寻求顾客的联系方式
在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。
首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理
第二，其次，向对方强调，我们是一个正规的美容院，有合法的开店手续，有长期发展规划
第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她
第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要
第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她!只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。
顾客就是上
应坚持“顾客就是上”的理念，不能与顾客针锋相对或高声谩骂，所谓“以柔克刚”或“以德抱怨”，良好的态度是处理问题的良方。
客观真实发表意见
当顾客问及竞争对方情况时，应发扬本院优点，并熟悉竞争对手的疗程、产品及美容师的情况，对其缺点委婉指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
合理满足顾客要求
当顾客对收费有质疑时，应对其分析价格存在的客观性的合理性，如软硬件设施、美容师的水平、服务管理等;当顾客要求优惠时，应根据美容院的规定予以明确解答。
准确把握客户心理，以了解其欲消费的时间，购买力的大小以及存在的忧虑，譬如“你的介绍好是好，但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵”等问题，美容顾问就应该“对症下药”，帮助其解决心中的疑问，从而促使其下定消费行为与习惯的美容师，安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。
专业的服务态度
注意态度与表情。态度上不卑不亢，微笑应注意生动，忌那种职业性的笑容，表情生硬是拒人门外的大障碍。
语言灵活运用
注意灵活运用语言，给客户的回答要坚定，忌犹豫不决。如确实不能回答，应征求其意见以请示上级给出肯定和答复。
尽可能寻求顾客的联系方式
在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。
首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理
第二，其次，向对方强调，我们是一个正规的美容院，有合法的开店手续，有长期发展规划
第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她
第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要
第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她!只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。
应坚持“顾客就是上”的理念，不能与顾客针锋相对或高声谩骂，所谓“以柔克刚”或“以德抱怨”，良好的态度是处理问题的良方。
客观真实发表意见
当顾客问及竞争对方情况时，应发扬本院优点，并熟悉竞争对手的疗程、产品及美容师的情况，对其缺点委婉指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
合理满足顾客要求
当顾客对收费有质疑时，应对其分析价格存在的客观性的合理性，如软硬件设施、美容师的水平、服务管理等;当顾客要求优惠时，应根据美容院的规定予以明确解答。
